Verzending & retourneren – Luméra Maison
Bij Luméra Maison geloven wij dat elk detail telt. Onze collectie is met zorg samengesteld om jarenlang plezier te geven. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal aansluit bij jouw verwachtingen. In dat geval bieden wij een helder en verfijnd retourbeleid – zodat je met vertrouwen bij ons winkelt.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Tijdens deze termijn mag je het product bekijken en beoordelen, zoals je dat in een boutique zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals daadwerkelijk snijden met een plank), valt niet onder het herroepingsrecht.
2. Retourvoorwaarden
- Het artikel dient onbeschadigd, ongebruikt en compleet in originele verpakking retour te komen.
- Gepersonaliseerde artikelen en geopende hygiëneproducten (zoals specerijen) zijn uitgesloten van retour.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor een standaard pakket (PostNL) bedragen deze doorgaans circa €7,25.
- Wij vragen je het product goed te verpakken, zodat het in perfecte staat bij ons aankomt.
3. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag – inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending – binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode. Mocht er sprake zijn van waardevermindering door gebruik of schade, dan behouden wij ons het recht voor dit te verrekenen.
4. Beschadiging of verkeerd artikel
Ontvang je een artikel dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@lumeramaison.com en voeg indien mogelijk een foto toe van het product en de verpakking. Wij zorgen dan snel voor een passende oplossing – geheel kosteloos.
5. Retourproces
- Stuur een e-mail naar info@lumeramaison.com met je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour.
- Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies per e-mail.
- Verstuur het pakket goed verpakt via een vervoerder naar keuze.
- Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen, volgt binnen enkele werkdagen de terugbetaling.
✨ Ons doel: een ervaring die net zo verfijnd is als onze producten. Van het uitpakken tot eventueel retourneren – bij Luméra Maison staat service altijd in het teken van luxe, zorg en vertrouwen.
